Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Domande sulle funzionalità di backend: amministrazione utenti e corsi, certificati, iscrizioni, report, ...
danilo
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Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by danilo »

Salve a tutti, questo è il mio primo post (anche se seguo con interesse già da un po').
Ho il seguente problema a cui spero ci sia una soluzione:
da circa un mese, non visualizzo più gli iscritti ad un corso (e-Learning> Corso> icona presente nel campo ove è visualizzato il totale iscritti> elenco partecipanti). Proprio questo ultimo punto è quello in oggetto. Visualizzo la barra di avanzamento con la scritta Loading..., ma niente più. Posso tuttavia aggiungere iscritti dal comando Aggiungi (che successivamente riporta all'elenco che, come dicevo, non visualizzo).
Utilizzo docebo 4.0.5 e, per ora (avendo dei corsi in svolgimento), non posso passare a Forma e rischiare un qualsiasi possibile problema.
Grazie in anticipo!
Danilo

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max
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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by max »

Ciao Danilo e benvenuto (primo post! :-) )

Comportamenti simili a quello che descrivi significano che l'applicazione non riesce a eseguire una query, di solito per mancanza di risorse server o per impostazioni (sempre server).
Per caso nel corso incriminato ci sono parecchie centinaia o migliaia di utenti?
Riscontri per caso rallentamenti anche in gestione utenti?
Se è così, è molto probabile che ci sia da fare qualche intervento/configurazione sul tuo server che non riesce a gestire query "pesanti".

PS: in realtà, se pianificato con cura, un upgrade non richiede particolari fermi-macchina. Magari un'ora o due in cui si mette l'LMS offline, ma nulla più.
Ovviamente, è opportuno fare tutte le prove su una copia del DB. Anche perchè avrai sempre dei corsi in svolgimento e prima o poi un upgrade è francamente obbligatorio.

PPS: vedo che vi occupate di ECM - nel ns network ci sono diverse verticalizzazioni apposite per quel mondo
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danilo
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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by danilo »

Grazie max (anche per la celerità), forse ora so dove guardare. Cmq, il problema si verifica con tutti i corsi (anche il classico corso Prova dove sono presenti 3 iscritti, uno sono io... :-).
In merito alle impostazioni server, cosa alludi? Se può essere utile, la piattaforma è in hosting su Aruba, ma non credo sia un problema (è lì da sempre...).
Sull'aggiornamento ci sto pensando da un po'..., ma come hai notato, trattandosi di ECM dobbiamo muoverci con cautela (per i risvolti normativi connessi).
Grazie ancora.

PS
ho già un'istallazione di Forma 1.3 su cui sto facendo delle prove e appena trovo il coraggio, il momento opportuno ed il tempo mi cimenterò in un aggiornamento.

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max
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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by max »

Non sono un sistemista nè sviluppatore: ad alcuni ns clienti sono capitati problemi simili e la causa erano impostazioni del server. In alcuni casi di un server windows, in altri di un linux. Se mi dici che capita anche con corsi da 3 iscritti, allora probabilmente la causa è diversa. E magari si tratta di qualcosa di storto nel db.... Per ora non riesco ad aggiungere altro: occorrerebbe fare del debugging per capire dove sta l'inghippo.
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danilo
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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by danilo »

Ok, vedo se me la cavo (nel caso posterò la soluzione), in caso contrario chiederò un aiuto mirato.
A presto.

danilo
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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by danilo »

Salve max, ho appena provato la seguente operazione:
eliminato il db dell'installazione forma 1.3
importato il db dell'installazione docebo (240 tabelle, ne mancano 2 rispetto al db di forma, ma funziona. Appare ovviamente la segnalazione nella pagina di benvenuto)
Cercando di visualizzare gli iscritti ai corsi, ottengo il medesimo errore di cui abbiamo discusso.
Dal basso della mia competenza, credo si tratti di una tabella/query difettosa... Non resta che capire quale sia e quale azione applicare.

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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by max »

Concordo, come ipotizzavo sopra è appunto qualcosa che non va nel db. Io personalmente, da qui in poi, non riesco a supportarti oltre. Vediamo se arriva qualche collega sviluppatore in grado di dire qualcosa di più utile.
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danilo
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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by danilo »

danilo wrote:Salve max, ho appena provato la seguente operazione:
eliminato il db dell'installazione forma 1.3
importato il db dell'installazione docebo (240 tabelle, ne mancano 2 rispetto al db di forma, ma funziona. Appare ovviamente la segnalazione nella pagina di benvenuto)
Cercando di visualizzare gli iscritti ai corsi, ottengo il medesimo errore di cui abbiamo discusso.
Dal basso della mia competenza, credo si tratti di una tabella/query difettosa... Non resta che capire quale sia e quale azione applicare.
Aggiornando a Forma 1.4 l'errore di visualizzazione si è risolto!! :D

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max
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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by max »

Ottimo!
C'è un motivo se rilasciamo gli upgrade e sviluppiamo nuove release ;-)

(Update: ma non è questo :-) )
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danilo
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Re: Errore visualizzazione iscritti ad un corso

Post by danilo »

Ho esultato troppo presto :(
smanettando un po' con i corsi e gli oggetti didattici, sono poi tornato alla famigerata schermata per la visualizzazione dei corsi e relativi iscritti e... il problema si è ripresentato!
Non ho toccato le anagrafiche, ne effettuato iscrizioni/cancellazioni di utenti. Ho solo caricato uno scorm e poi l'ho rimosso.
Il mistero si infittisce...
Fortunatamente è un'istallazione di prova.

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